في متجر Shelter، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء عن مشترياتهم. ونحن ندرك أن الأمور قد لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها، وفي مثل هذه الحالات، يسعدنا أن نوفر لعملائنا خيار إرجاع أو استبدال مشترياتهم واسترداد قيمتها، وذلك وفقًا للشروط التالية:
نقبل طلبات الاسترجاع والاستبدال خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء. ويتحمل العميل جميع رسوم شحن الإرجاع.
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
لبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الموضحين أدناه:
بعد استلام تفاصيل المنتج، سنقوم بمنح موافقة مبدئية للبدء في شحن المنتج إلى مستودعاتنا.
يرجى وضع المنتج بشكل آمن داخل عبوته الأصلية، وإرفاق إثبات الشراء، ثم شحنه إلى العنوان التالي:
يرجى ملاحظة أننا لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي:
ولا تكون هذه المنتجات مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.
بعد استلام المنتج وفحصه، سيقوم فريقنا بمنح الموافقة النهائية إذا كان المنتج مستوفيًا لشروط سياسة الاسترجاع والاستبدال.
إذا كان المنتج الذي استلمتموه معيبًا أو تالفًا، يرجى التواصل معنا فورًا عبر رقم خدمة العملاء الموضح أدناه لترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
يرجى ملاحظة أنه نظرًا للاختلافات بين شاشات أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الإلكترونية، لا يمكننا ضمان أن ألوان المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني ستطابق تمامًا الألوان الفعلية للمنتج.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم برد قيمة المنتج إلى بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة تصل إلى أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابكم البنكي أو كشف بطاقة الائتمان بضعة أيام إضافية، وذلك حسب مزود خدمة الدفع أو جهة إصدار البطاقة.
نقدّر صبركم وتفهمكم خلال هذه العملية.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا استرداد أي ضرائب أو رسوم تم دفعها وقت الشراء. كما سيتم خصم تكاليف الشحن من مبلغ الاسترداد.
إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بشأن سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ، فلا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
